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湖北省地质调查院维保案例

发布日期: 2016-11-16

湖北省地质调查院的服务内容主要分两部分

硬件设备部分和中间件部分。硬件设备共这些设备主要分布在机房中。 中间件也分布在各个机房。
武汉市中讯维通信息技术有限公司为湖北省地质调查院客户服务的设备中,涵盖了目前市场上各种主流品牌,包含:

IBM、HP、DELL、EMC、LENOVO、CISCO、华为、深信服等。中间件包主机使用的操作系统的维护服务 。       
      此运维项目涉及设备承载的是客户的重要业务系统,一旦停机将造成主营业务无法开展、造成业务收入的大量损失及客户服务中断,而且将严重影响其客户满意度、损害其市场份额。由于承载的是重要业务,XX移动信息部的部分设备已经连续运行十余年,要求其零停机,对运维的时效性要求极高,不但要求服务商有超强的技术能力、备件储备丰富,而且要求服务商有稳定且成熟的服务体系,能为其提供稳定的高质量服务。
针对客户核心设备的高规格运维要求,我司为客户提供IT运维服务产品,主要包括:
    ♦ 7*24电话支持和远程支持;
    ♦ 紧急故障恢复支持:包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务;
    ♦ 硬件系统备件响应和现场备件更换服务、紧急支持服务;
    ♦ 多个机房现场备机备件服务;
    ♦ 每月一次的现场预防性巡检服务;
    ♦ 每月一次的维护服务总结;
     ♦ 数据库及中间件的人天7*24小时电话及现场服务;
     ♦ 系统调优服务;
     ♦ 重大节假日现场值守服务;
    ♦ 软件版本补丁/升级服务包括软件版本升级和软件补丁;
    ♦ 对于服务范围内的系统设备搬迁、网络割接,应提供相应的技术支持;
    ♦ 系统设备的应急预案,并当发生突发情况影响关键业务时根据应急方案提供支持;
    ♦ 建立系统设备管理档案;项目管理服务;辅助故障定位;
     ♦ 每季度一次现场服务工作总结会议;
     ♦ 客户满意度阶段性回访,及时按照客户要求调整服务内容。